Politique de retour et d'annulation

Chez Clevain, la qualité est primordiale, tout comme un service attentionné. Si une commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez faire appel à notre politique de retour et d'annulation, décrite ci-dessous.

Politique de retour

Période de retour

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Nous vous demandons de manipuler les articles avec soin. Pour être admissible à un retour, les produits doivent :

• Non porté, non lavé et non endommagé
• Essayé uniquement sur
• En état d'origine
• Fourni avec toutes les étiquettes et tous les tags d'origine
• Retourné dans son emballage d'origine, si possible.

Si un envoi retourné ne remplit pas ces conditions, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une réduction de valeur.

Traitement des retours internationaux

Clevain est une marque française, mais tous les retours sont traités dans notre centre de retours international en Asie.

Cet entrepôt spécialisé nous permet de :

• Inspectez soigneusement les produits retournés
• Donnez une seconde vie aux objets qui le peuvent
• Gérer la logistique et les déchets de manière plus consciente

En raison de ce traitement international, les frais de retour peuvent être plus élevés que pour les retours locaux. Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire.

Comment retourner une commande ?

Pour que le processus de retour se déroule le plus facilement possible, nous vous demandons de :

1. Enregistrez votre retour dans les 14 jours suivant la réception via info@clevain.com

2. Attendez les instructions de retour, que vous recevrez par courriel.

3. Emballez soigneusement l'article.

4. Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée en Asie.

Nous vous recommandons d'envoyer votre colis de retour avec suivi. Clevain décline toute responsabilité en cas de perte d'un colis de retour pendant le transport.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre colis de retour en bon état, le montant de l'achat (hors frais d'expédition et de retour) vous sera remboursé sous 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

Annulation des commandes

Annulation gratuite

Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis. Les commandes peuvent donc être annulées gratuitement dans les 24 heures suivant leur passation, à condition que leur traitement n'ait pas encore commencé.

Annulation possible après 24 heures

Les annulations demandées après ce délai peuvent entraîner des frais d'annulation et de traitement.
Si la commande a déjà été expédiée, elle sera traitée conformément à notre politique de retour, et les frais de retour seront à la charge du client.

Exceptions

Dans certains cas, les retours ne sont pas possibles. Cela concerne notamment :

• Produits personnalisés
• Articles d'hygiène dont l'emballage a été ouvert.

Contact

Avez-vous des questions concernant les retours ou les annulations ?
Notre équipe est à votre disposition à l'adresse info@clevain.com et se fera un plaisir de vous aider davantage.